1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون مغلقاً ومحافظاً على التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
- في حال وجود عيب مصنعي يتم الاستبدال دون رسوم إضافية.
- في حال استلام منتج خاطئ يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام في هذه الحالات.
5. آلية تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- يتم الرد خلال أيام عمل محددة بالموافقة أو الرفض.
6. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الإرجاع عدة أيام عمل حسب البنك.
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ الطلب.
7. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع دون خطأ من المتجر.
- في حال العيب المصنعي يتحمل المتجر جميع التكاليف.
8. أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
